Términos y Condiciones para Shoppers
Última actualización: Agosto 2026
Bienvenido(a) a The Mistery Shop.
Al registrarte y participar en promociones disponibles dentro de la plataforma, aceptas los siguientes Términos y Condiciones.
1. ¿Qué es The Mistery Shop?
The Mistery Shop es una plataforma que conecta negocios con personas interesadas en evaluar experiencias de consumo mediante promociones que incluyen reembolsos y recompensas.
Los shoppers participan de manera voluntaria en promociones publicadas por los negocios y, a cambio, pueden recibir reembolsos y Mystery Points conforme a las reglas de cada promoción.
2. Participación en promociones
Cada promoción cuenta con condiciones específicas que pueden incluir:
- Visitar una sucursal determinada.
- Realizar un consumo.
- Responder una evaluación.
- Subir evidencias como fotografías o tickets.
- Dejar una reseña en Google cuando la promoción lo indique.
Al inscribirte a una promoción declaras haber leído y aceptado sus condiciones.
3. Requisitos para recibir un reembolso
Para que un reembolso pueda ser aprobado, el shopper deberá:
- Cumplir con todos los requisitos de la promoción.
- Responder la evaluación de forma completa.
- Proporcionar información verídica.
- Adjuntar las evidencias solicitadas.
- Realizar la visita dentro de las fechas permitidas.
- Enviar la evaluación dentro del plazo indicado.
- Haber acudido a la sucursal indicada.
4. Casos en los que un reembolso puede ser rechazado
The Mistery Shop podrá rechazar una evaluación y negar el reembolso cuando:
- Las evidencias no correspondan a la visita realizada.
- El ticket de compra sea inválido o no coincida con la promoción.
- La evaluación esté incompleta.
- La visita no se realizó en los días y/o sucursal especificadas en la promoción.
- El shopper incumpla las condiciones específicas de la promoción.
- Se detecte intento de fraude o manipulación de información.
- Las respuestas a las preguntas estén rellenas con caracteres aleatorios o respuestas no legibles.
5. Proceso de revisión
Todas las evaluaciones pueden ser revisadas antes de autorizar un reembolso.
La aprobación de una evaluación no depende únicamente del envío del formulario, sino del cumplimiento de los requisitos establecidos.
6. Aclaraciones
Si una evaluación es rechazada, el shopper podrá solicitar una aclaración a través de los medios habilitados por The Mistery Shop.
El equipo revisará nuevamente la información disponible y emitirá una resolución.
La decisión final de The Mistery Shop será la que determine la procedencia o improcedencia del reembolso.
7. Reembolsos
Los reembolsos son gestionados directamente por The Mistery Shop.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del método de pago y de los procesos de validación correspondientes. Con un máximo de 72 horas una vez realizada y aprobada la evaluación.
El shopper es responsable de proporcionar información bancaria correcta y actualizada.
8. Conducta esperada
Los shoppers se comprometen a:
- Actuar con honestidad.
- Evaluar experiencias reales.
- Proporcionar opiniones sinceras.
- Mantener una actitud respetuosa hacia los negocios y su personal.
- Responder con atención al detalle.
El objetivo de The Mistery Shop es generar retroalimentación auténtica que ayude a los negocios a mejorar sus operaciones.
9. Mystery Points
Los Mystery Points son una mecánica de recompensas dentro de la plataforma.
Los puntos no representan dinero en efectivo y pueden ser modificados, suspendidos o cancelados de acuerdo con las reglas vigentes de The Mistery Shop.
The Mistery Shop podrá cancelar puntos obtenidos mediante fraude, abuso o incumplimiento de estos términos.
10. Programa de referidos
Los usuarios pueden obtener Mystery Points mediante programas de referidos cuando éstos se encuentren activos.
The Mistery Shop se reserva el derecho de invalidar referidos que se consideren fraudulentos o que incumplan las reglas de la plataforma.
11. Suspensión de cuentas
The Mistery Shop podrá suspender o cancelar cuentas cuando se detecte:
- Información falsa.
- Uso indebido de la plataforma.
- Fraude.
- Conductas que afecten la integridad del sistema o de los negocios participantes.
12. Modificaciones
The Mistery Shop podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en la plataforma.
13. Contacto
Si tienes dudas sobre estos Términos y Condiciones puedes escribirnos a través de los canales oficiales de The Mistery Shop.