Un negocio perfecto es el que produce excelente resultados sin que su propietario esté presente. Obtén información valiosa sobre tus productos y el servicio, e implementa una mejora continua. ¡Te ayudamos a lograrlo!
Evaluación,
marketing y fidelización en una sola herramienta
El mystery shopping es una forma de evaluar el servicio, calidad y atención brindado en un negocio, identificando fortalezas y áreas de oportunidad.
El "mystery shopping" es un recurso importante para cualquier negocio que desee mejorar el nivel de satisfacción al cliente, mejorar la calidad de los productos y en general, la experiencia y servicio brindado por el personal, al momento de efectuar una venta. Esto se consigue a través de una evaluación real hecha por un "cliente misterioso".
Fideliza a tus clientes
mejorando el servicio y atención que se brinda
¿Cómo funciona
The Mistery Shop?
Mystery shopper o "cliente misterioso"
Tu negocio a evaluar
Crea una promoción en nuestra plataforma.
Nuestra plataforma te permite crear cupones, descuentos o cortesías. Tú eliges con qué frecuencia y qué beneficios ofrecer.
01
Crea el formato de evaluación.
Utiliza nuestras plantillas base y agrega preguntas a tu formato de evaluación. Puedes solicitar que se adjunten fotografías.
02
Un cliente misterioso se registra, y canjea la promoción .
Un cliente misterioso se registra a la promoción, realiza una compra real en el periodo de tiempo establecido. Nadie sabrá cuándo se presentará ni quién es el cliente misterioso.
03
Recibe la evaluación del cliente, y si cumple los criterios , nosotros gestionamos el reembolso.
Recibirás una notificación cada que recibas una evaluación, y si cumple los criterios establecidos, autorizas y nosotros nos encargamos de gestionar el reembolso al cliente, por el valor de la promoción.
04
Sin plazos ni forzosos
No existe un plazo forzoso, ni una cantidad mínima de promociones que debas ofrecer. Tú eliges cuáles y cuántas promociones creas.
Tú elige qué ofrecer a cambio
Ofrece descuentos, cupones o cortesías. Tú decides los términos y condiciones, por ejemplo, el día u horario en qué pueden aplicar dichas promociones.
Crea tu formato de evaluación
Nuestra plataforma te permite personalizar las preguntas y aspectos que deseas que sean evaluados de tu negocio. Puedes también solicitar evidencia en fotos.
Comparte tus promociones
Elige si compartir tus promociones por medio de un link único, o aparecer de forma pública en nuestro pool de promociones.
Ellos ya están usando The Mistery Shop 
¿Quieres ver un
ejemplo?
Esta es una promoción creada
por Petite Pizzería
Por medio de nuestra plataforma, Petite Pizzería ha creado esta promoción.
Puede compartirla a sus familiares y amigos por medio del link:
- Petite Pizzería elige si la promo es válida únicamente al primer usuario que se registre en ella, y después deja de ser accesible
- Elige los días que es válida la promoción
- Elige la sucursal dónde es válida la promoción
- Elige todos los aspectos que desea sean evaluados de su negocio
- Reembolsamos al cliente SOLO si cumple las condiciones
¿Qué puedo hacer en mi portal?
- Crea tu formato de evaluación, utiliza nuestras plantillas como base
- Crea tus promociones y establece las condiciones
- Consulta tus evaluaciones y apruébalas
- Consulta tu historial de reembolsos y pagos
Conoce los planes diseñados para tu negocio
Básico
Gratis
Ideal para probar la plataforma
Comisión del 35% por promoción canjeada
- Hasta 4 promociones canjeadas por mes
- Una sola sucursal
- Sin acceso a reportes personalizados
- Sin presencia en el mapa dinámico
- Sin acceso a herramientas premium
Premium
$299/ mes
Perfecto para negocios en crecimiento
Comisión del 15% por promoción canjeada
- Promociones ilimitadas
- Hasta 3 sucursales
- Acceso a The Academy (recursos y cursos)
- Aparece en el Pool de Promociones
- Perfil de negocio compartible (como landing page)
- Presencia en mapa dinámico local
Gold
$799/ mes
Para negocios que quieren optimizar todo su servicio
Comisión del 15% por promoción canjeada
-
Todo lo del Plan Premium, más:
-
Sucursales ilimitadas
-
Uso de Inteligencia Artificial para:
-
Análisis de evaluaciones
-
Sugerencia de mejoras en servicio
-
Promociones inteligentes
-
-
Dashboard avanzado con reportes personalizados
- Reporte mensual con recomendaciones automáticas y benchmarking
-
Acceso filtrado a evaluadores top
Solo “Clientes Misteriosos” con alta calificación y experiencia pueden acceder a tus promociones
-
Atención prioritaria
Todos los planes incluyen:
- Soporte y resolución de disputas
- Reembolso automático a los clientes
Te ayudamos a lograr
Te ayudamos a lograr
Te ayudamos a lograr
Te ayudamos a lograr
Te ayudamos a lograr
el negocio perfecto
el negocio perfecto
el negocio perfecto
el negocio perfecto
el negocio perfecto
Preguntas frecuentes
¿Quién realiza el "mystery shopping"?
Cuando creas una promoción, puedes compartir un link a tus familiares, amigos, grupos de Facebook, etc. Ellos son quienes realizarán la compra a modo de «cliente misterioso». El personal de tu negocio no tendrá conocimiento de que es un cliente que está evaluando el servicio/producto.
Con los planes Premium, puedes compartir el link de las promociones, pero
también aparecerás en el pool de promociones de nuestro sitio web, de forma que puedes llegar a más clientes que no sólo evaluarán tu servicio si no que pueden convertirse en futuros clientes reales.
¿Todos pueden hacer "mystery shopping" para su negocio?
Técnicamente, si.
Al sumarte a The Mistery Shop, podrás elegir qué aspectos deseas que sean evaluados de tu negocio, y tú decides qué ofrecer a cambio, ya sea un descuento, una cortesía o un cupón para una siguiente compra.
¿Quién crea las promociones?
Tú como dueño de negocio, al darte de alta en nuestra plataforma, podrás crear tus promociones, cupones, cortesías, y elegir los términos y condiciones para hacerlos válidos. El valor a ser reembolsado al cliente, es el valor que tú indicaste al crear la promoción. Ejemplo: Pizza clásica gratis, valor $150 mxn.
Si el cliente, en su visita, decide comprar más productos, únicamente será reembolsado con el valor de la promoción, siempre y cuando el producto aparezca en el ticket de compra.
¿Cómo hace válido el cliente su promoción/cortesía?
Con el fin de que el proceso sea lo más real posible, el cliente misterioso realizará una compra y un pago real. Una vez que haya completado su evaluación, nosotros le reembolsaremos el valor de la promoción, haciendo el cargo correspondiente a tu método de pago dado de alta.
¿Cómo funcionan las comisiones?
Una vez que apruebes que la evaluación cumple los términos de la promoción, The Mistery Shop cobrará de tu medio de pago dado de alta, el valor de la promoción, más la comisión correspondiente, según tu plan.
Es decir, si la promoción tiene un valor de $150 MXN, verás en tus movimientos los siguientes cargos:
$150 reembolsado al cliente
$37.5 comisión 25% (plan gratis)
Total: $187.5
¿Qué pasa si una promoción no cumple las condiciones?
Si una evaluación no cumple las condiciones, el cliente será notificado que su reembolso es improcedente. Las causas de un reembolso improcedente pueden ser:
- Día u horario erróneo
- No adjuntó imágenes
- Sucursal incorrecta
- El ticket no indica la compra del producto correcto
